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催收工作真不是人干的(做催收员是一种什么样的体验)

日期:2022-11-09 14:15来源于:未知人气:+

催收工作真不是人干的(做催收员是一种什么样的体验)

“我在催收行业的26天”

“你就是金融界的司法警察。”

经理的这句话彻底颠覆了小马的认知,在他前20年的人生中,催收一直是一个不怎么光彩的职业,它往往与暴力、自杀等悲惨的新闻挂钩。

但是很快,小马也转变了思路,叫他们还钱,难道有错吗?欠债还钱,难道不是天经地义吗?

正式工作的第一天,带他的老师给了他一份文件,上面全是催收的相关话术。

催收电话的开场白是这样的:你好,请问你是XX先生/女士吗?XX有在你身边吗?

待对方应答之后,就进入到了第二段话术:我们这边是xx借款平台,您的朋友XX在我们这有一笔欠款已逾期,他把您设为他的紧急联系人,麻烦您帮我通知下他好吗?

这段话看似是为了让亲戚朋友帮催收员催欠款,实际上相当于把他的欠债行为昭告天下。

“当他身边的每一个都知道他欠钱不还的时候,这个人基本上就完了。”

在熟悉了这些话术之后,小马就开始了催收的实操工作。

首先,通过在通讯录名单和通话记录来筛选目标。

一般来说,通讯录上的空号、停机及关机的号码可以暂时淘汰,而那些通话时长较长的号码是重点关注对象。

事实上,很多借款人已经是人尽皆知的老赖,也接过不少催款电话,他们会直接挂断电话。

而对于那些表示愿意联系借款人的亲戚或者朋友,则要做重点标注。

如果走完了上述流程,借款人还是毫无音讯,那么就得拿出必杀技——电话轰炸。

在催收行业有这样一种软件,输入对方的电话号码之后,插上充电器,就能24小时不间断地轰炸对方通讯录里的号码,而且归属地和电话号码都不重样,只要对方一接电话就自动挂断。

任谁遇到这样的情况都受不了,只有联系借款人,催他尽早还款。

小马天真地以为,流程走到这里,借款人总该还钱了吧!

然而,这项工作比他想象得更加艰难。

小马屡遇瓶颈,要么一直联系不到本人;要么欠款人的朋友说不认识这个人;要么与对方商量好还款日期后,他又把你拉黑,消失得无影无踪。

有些人被电话扰得烦了,一接电话就是成篇的脏话输出,嗓门极大,侮辱性极强,轰得小马不知所措。

做了半个多月,小马一单债款都没催到。

第26天的时候,经理把小马叫到办公室,把他劝退了。

暴利与暴力并存的催收产业

自古以来,只要有人欠债,就有人帮忙催收。

根据相关数据统计,截至2020年5月,中国银行业的不良贷款率突破了2%,网贷行业的坏账率更是高达12%,均创下了历史新高。

这也带动了催收行业的发展,截至2020年上半年,国内共有1.02万家催收相关企业,从事催收的人员有30多万人。

巨大的催收市场,也创造出了不少优秀的公司,例如“中国最大的催收服务提供商”湖南永雄,目前在催的逾期贷款总额为446亿元人民币,仅2019年上半年营业收入就有5.15亿元,比很多金融公司的利润都高。

催收是一个赚钱的行业,不仅公司赚钱,员工也赚钱。

一般来说,员工催收的提成比例在10%-30%,一些逾期时间较长的提成能达到50%-70%,甚至有的坏账提成能够达到90%。

有些新人虽然第一个月可能拿不到多少提成,但熟练之后,催回一笔10万的大欠款,就能拿到两三万的提成。有的人干一年催收,就能挣上好几十万。

然而,暴利之下,也产生了暴力,酿成了多起悲剧。

2017年4月,厦门一大二女生因网贷利滚利欠下了57万元巨款,催收员不仅打电话疯狂催债,还将其裸照发给其亲人,最终,这名女生选择了烧炭自杀。

2018年7月,在深圳市龙华区的一出租屋内,24岁男子钟某被发现服毒自杀身亡。在钟某自杀后,其家人仍然收到大量的催收短信和电话。

从2019年开始,催收行业受到了严监管,相关部门大力打击暴力催收。

2019年4月工信部对暴力催收,尤其是电话催收的方式进行了整治与规范;

2019年12月央行发布关于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(征求意见稿)》,对催收作出了多项约束;

2020年6月28日,刑法修正案(十一)草案提请全国人大常委会会议审议,也首次将对非法讨债行为进行准确定性。

对于整个催收行业,这就像是一场洗牌,清退了大量暴力催收公司,也大大削弱了催收行业的战斗力。

催收员与借款人的战争

在电影《推拿》中,王大夫的弟弟被债主追上门来,王大夫为了摆平这些人,毅然拿起菜刀,在自己胸前割了几道大口子,鲜血直流,成为了整个电影中最血腥的名场面。

“算你狠!”几个债主见此情景,生怕闹出人命,再也坐不住了,落败而走。

狠,是王大夫能够逼退债主的主要因素。

在现实生活中,借款人则成立了“反催收”联盟,与催收员斗智斗勇。

刚开始,他们在QQ或者论坛上集结,交流一些催收与债务问题。

在一个名为“暴力催收维权”的QQ群中,“撸口子”成为了群成员讨论的主题。

所谓的“撸口子”,就是钻法律的空子,从那些年利率超过24%平台借款,因为这些平台不受法律保护,可以一分钱都不还。

在不少落后地区,还出现了很多满村老赖的情况,他们专门“撸口子”,催收员去催款,连村子都进不了,有的进去了,就再也没出来。

催收机构的一名员工感叹道:“3年内失去8位同事,30多人受伤”。

随着短视频的发展,反催收联盟也转移了阵地,在抖音、快手、西瓜视频上出现了大量反催收账号,他们在账号中讲如何缓解负债、如何逾期上岸……

例如,接到催收员的电话时,可以诱导催收员骂自己,并且录下通话记录,去相关部门投诉暴力催收。

再如,如果要上征信,应该尽量还款,如果不上征信,坚决不还款,就当做是领工资。

在短视频平台的助力下,反催收联盟的聚合速度超乎想象,预计目前各大短视频平台反催收账号总的粉丝数量至少已达数百万。

在催债的江湖,你很难分辨谁是好人谁是坏人。

催收员看似恶,却在中国金融系统中扮演了一个重要的角色,坏账、债务要靠他们收回。

借款人看似可怜,但凡事有果必有因,很多人是因为虚荣心、赌博才欠下了巨债,不还钱,于情于法都不合。

作者:周文君

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